Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта
Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН, в рамках Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», рассказала, как распределяются звонки, что может робот, а также поделилась основными показателями.
