Как повысить эффективность работы ОЦО: непрерывное улучшение или полный реинжиниринг

Как выстроить непрерывную работу над улучшениями и провести редизайн процесса? Что необходимо для построения полностью нового бизнес-процесса с нуля? Чем полезен взгляд на сервис глазами потребителя? Эти и другие вопросы в своём выступлении о повышении эффективности работы ОЦО разобрал Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, в рамках Тридцать третьей конференции "Общие центры обслуживания: организация и развитие" 7-8 декабря в Москве.